Undir tvíþættum drifkraftum neysluuppfærslu og iðnaðarumbreytingar er heimilisinnrétting í Kína að ganga í gegnum mikilvægu stigi enduruppbyggingar þjónustuverðs. Sem opinbert matskerfi iðnaðarins, frá upphafi árið 2018, hefur NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315 þjónustukönnunarskýrsla fjallað um 286 borgir á landsvísu og rannsakað yfir 850.000 manns. Matskerfi þess inniheldur 23 kjarnavísa eins og viðbragðstíma þjónustu, ánægju eftir sölu og stafræna þjónustugetu, og hefur verið skráð sem lykilviðmiðunarverkefni fyrir mat á iðnaðarþjónustu af Kína neytendasamtökunum. Nýlega gaf NetEase Home út 2025 „Searching for Home Furnising Service Models“ 315 Service Survey Report, og SSWW, með framúrskarandi frammistöðu í þjónustu á netinu og utan nets, var í efstu tíu sætunum á „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List“ með 9% þjónustuhlutfalli og yfir 6% þjónustu. „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model“ verðlaun í sex ár í röð. Þessi heiður viðurkennir án efa mjög langtímafylgni SSWW við nýsköpun í þjónustu og neytendamiðuðum meginreglum, sem gerir það að einu viðmiðunarfyrirtækinu í hreinlætisvöruiðnaðinum til að vinna verðlaunin í meira en fimm ár í röð.
Samkvæmt „Hvítbók um húsbúnaðarþjónustu Kína 2025,“ á sviði hreinlætistækja, hefur athygli neytenda á „þjónustukerfum í fullu ferli“ aukist um 42% á milli ára, þar sem eftirspurn eftir sérsniðnum þjónustu hefur náð 67%. „Leita að þjónustulíkönum fyrir heimilisinnréttingar“ 315 þjónustukönnunar NetEase Home hefur alltaf verið litið á sem endurskoðun á þjónustusviði heimilisinnréttingaiðnaðarins og yfirgripsmikla skoðun á þjónustustigi heimilisinnréttingafyrirtækja. Könnunin í ár beinist að nýrri smásölukönnun á heimilisinnréttingum og byggingarefnisiðnaði, kafað er í níu víddir á netinu og utan nets til að framkvæma ítarlegar rannsóknir á fjölmörgum vörumerkjum. SSWW, sem treystir á þjónustunet sitt sem nær yfir 380 borgir á landsvísu, hefur komið á „135 þjónustustaðli“: bregðast við þörfum viðskiptavina innan 1 mínútu, veita lausnir innan 3 klukkustunda og ljúka þjónustu innan 5 virkra daga. Þetta skilvirka þjónustukerfi hefur aukið hlutfall viðskiptavina sinna í 89% leiðandi í iðnaði, 23 prósentum hærra en meðaltalið í greininni. Með öflugu þjónustukerfi sínu og góðu orðspori neytenda hefur SSWW enn og aftur unnið verðlaunin „Home Furnishing Industry Service Model“, sem sýnir framúrskarandi styrk sinn og iðnaðarleiðtoga á þjónustusviðinu.
SSWW skilur að þjónusta er brúin sem tengir vörur og neytendur og mikilvæg uppspretta orðspors vörumerkis. Þess vegna hefur það verið skuldbundið til að byggja upp frábært þjónustukerfi í fullum ferli. Frá því að velja SSWW geta neytendur upplifað faglega og hágæða vöruhönnun, fjölbreytt úrval af valkostum og sérsniðna hreinlætisvöruþjónustu á einum stað. Fagleg hönnunarteymi SSWW mun veita alhliða hreinlætisvörurýmislausnir byggðar á húsgerðum neytenda, notkunarvenjum og hagnýtum þörfum, og ná fram óstöðluðum sérsniðnum, hraðri hönnun og sérsniðinni uppsetningarþjónustu til að tryggja að neytendur fái það sem þeir sjá.
Innanlands setti SSWW af stað verkefnið „Baðherbergi, þjónusta til heimilis“, sem prufaði ókeypis baðherbergisviðgerðarþjónustu á staðnum í mörgum borgum. Nú hefur þessi þjónusta verið tekin upp á landsvísu, með því að nota staðlaða ferla til að veita þægilega og tillitssama þjónustu fyrir notendur samfélagsins. SSWW hefur færst frá vörumiðaðri yfir í notendamiðaðan, stöðugt að bæta nýja smásöluþjónustu og ná lokuðu lykkju fyrir netþjónustu án nettengingar til að skapa ánægjulega og örugga verslunarupplifun fyrir neytendur.
Á heimsvísu hefur SSWW vörumerkið, sem fylgir „Smart Bathroom, Global Sharing“ þjónustuheimspeki, komið á fót 43 erlendum þjónustustaði sem ná yfir Evrópu, Norður Ameríku, Suðaustur-Asíu og aðra kjarnamarkaði. Til að bregðast við einkennum erlendra þarfa viðskiptavina hefur vörumerkið byggt upp þrjú sérstök þjónustukerfi: Í fyrsta lagi að koma á fót staðbundnu þjónustuteymi með fjöltyngdum þjónustusérfræðingum fyrir samskipti án takmarkana allan sólarhringinn; í öðru lagi að búa til alþjóðlegan greindan þjónustuvettvang sem eykur skilvirkni þjónustu eftir sölu um 60% með fjargreiningartækni; í þriðja lagi, að innleiða „Global Joint Warranty“ áætlun, sem býður alþjóðlegum viðskiptavinum 5 ára ábyrgð á kjarnahlutum. Árið 2024 var viðbragðstími SSWW erlendra markaðsþjónustu styttur í innan við 48 klukkustundir, sem er 33% framför frá meðaltali iðnaðarins sem var 72 klukkustundir.
Sigur SSWW á „2025 árlegu þjónustulíkaninu fyrir húsgagnaiðnaðinn“ staðfestir ekki aðeins ágæti þess í þjónustu heldur viðurkennir einnig fyrirmyndar og leiðandi hlutverk þess í þróun iðnaðar. Þessi verðlaun staðfesta "Creating Value with Service" vörumerkjaheimspeki SSWW og varpa ljósi á forystu Kína í framleiðsluþjónustu í alþjóðlegum hreinlætisvöruiðnaði. SSWW mun nota þetta sem tækifæri til að dýpka þjónustustig, auka þjónustugæði og knýja fram uppfærslu fyrirtækja með módelkrafti, sem efla þróun iðnaðarins. Í framtíðinni mun SSWW halda áfram að dýpka stefnu sína „Alþjóðleg þjónusta, staðbundin ræktun“, fylgja þjónustunýjungum og halda uppi neytendamiðuðum meginreglum til að skapa betri heimilisupplifun fyrir neytendur, leiða heimilisinnréttingaiðnaðinn til nýrra þjónustutinda og efla vörumerkjaþjónustu orðræðu í Kína á alþjóðlegum mörkuðum.
Pósttími: Mar-11-2025