Undir áhrifum tvíþættra drifkrafta, neysluuppfærslu og iðnaðarbreytinga, er kínverski heimilisvöruiðnaðurinn að ganga í gegnum mikilvægt stig í endurreisn þjónustugildis. Sem áreiðanlegt matskerfi fyrir atvinnugreinina hefur NetEase Home „Searching for Home Furnishing Service Models“ 315 þjónustukönnunarskýrslan, sem var stofnað árið 2018, náð yfir 286 borgir um allt land og yfir 850.000 manns kannað. Matskerfið inniheldur 23 kjarnavísa eins og viðbragðstíma þjónustu, ánægju eftir sölu og getu stafrænnar þjónustu og hefur verið skráð sem lykilviðmiðunarverkefni fyrir mat á þjónustu í atvinnugreininni af kínversku neytendasamtökunum. Nýlega gaf NetEase Home út þjónustukönnunarskýrsluna „Leit að þjónustulíkönum fyrir heimilisvörur“ 2025, og SSWW, með framúrskarandi frammistöðu í þjónustu á netinu og utan nets, lenti í efstu tíu sætunum á „2025 315 Service Survey Sanitary Ware Category TOP List“ með 97,6% ánægjuhlutfalli með þjónustuna og hefur unnið verðlaunin „2025 Annual Home Furnishing Industry Service Model“ sex ár í röð. Þessi heiður er án efa mikil viðurkenning fyrir langtímafylgni SSWW við nýsköpun í þjónustu og neytendamiðaðar meginreglur, sem gerir það að eina viðmiðunarfyrirtækinu í hreinlætisvöruiðnaðinum sem hefur unnið verðlaunin í meira en fimm ár í röð.
Samkvæmt „Hvítbók um þjónustu við heimilisvörur í Kína 2025“ hefur athygli neytenda á „fullvinnsluþjónustukerfum“ aukist um 42% á milli ára í hreinlætisvörugeiranum, og eftirspurn eftir sérsniðinni þjónustu hefur aukist um 67%. Þjónustukönnun NetEase Home, „Leit að þjónustulíkönum fyrir heimilisvörur“ 315, hefur alltaf verið talin endurskoðun á þjónustusviði heimilisvöruiðnaðarins og ítarleg skoðun á þjónustustigi heimilisvörufyrirtækja. Könnunin í ár beinist að nýrri smásölukönnun á heimilisvöru- og byggingarefnaiðnaðinum og kannar níu víddir á netinu og utan nets til að framkvæma ítarlegar rannsóknir á fjölmörgum vörumerkjum. SSWW, sem treystir á þjónustunet sitt sem nær yfir 380 borgir um allt land, hefur komið sér upp „135 þjónustustaðali“: að bregðast við þörfum viðskiptavina innan 1 mínútu, veita lausnir innan 3 klukkustunda og ljúka þjónustu innan 5 virkra daga. Þetta skilvirka þjónustukerfi hefur aukið viðskiptavinahaldshlutfall sitt í 89%, sem er leiðandi í greininni, 23 prósentustigum hærra en meðaltal greinarinnar. Með öflugu þjónustukerfi sínu og góðu orðspori viðskiptavina hefur SSWW enn á ný unnið verðlaunin „Þjónustulíkan heimilisbúnaðariðnaðarins“, sem sýnir framúrskarandi styrk sinn og leiðandi stöðu á sviði þjónustu.
SSWW skilur að þjónusta er brúin sem tengir saman vörur og neytendur og mikilvæg uppspretta orðspors vörumerkisins. Þess vegna hefur fyrirtækið skuldbundið sig til að byggja upp framúrskarandi heildstætt þjónustukerfi. Með því að velja SSWW geta neytendur notið faglegrar og hágæða vöruhönnunar, fjölbreytts úrvals og sérsniðinnar hreinlætisþjónustu á einum stað. Faglegt hönnunarteymi SSWW mun veita alhliða lausnir fyrir hreinlætisvörur byggðar á húsgerð, notkunarvenjum og virkniþörfum neytenda, með því að ná fram óhefðbundnum sérstillingum, hraðri hönnun og sérsniðinni uppsetningarþjónustu til að tryggja að neytendur fái það sem þeir sjá.
Innanlands hóf SSWW verkefnið „Baðherbergisumhirða, þjónusta heim“, þar sem ókeypis baðherbergisviðgerðarþjónusta á staðnum var gerð í tilraunaverkefni í mörgum borgum. Nú hefur þessi þjónusta verið innleidd um allt land, með stöðluðum ferlum til að veita þægilega og tillitssama þjónustu fyrir notendur í samfélaginu. SSWW hefur færst frá því að vera vörumiðuð yfir í notendamiðuð, stöðugt bætt nýjar smásöluþjónustur og náð lokuðu lykkju á milli net- og hefðbundinna þjónustu til að skapa ánægjulega og örugga verslunarupplifun fyrir neytendur.
Vörumerkið SSWW, sem fylgir þjónustustefnunni „Snjallt baðherbergi, alþjóðleg samnýting“, hefur komið á fót 43 þjónustustöðvum erlendis sem ná yfir Evrópu, Norður-Ameríku, Suðaustur-Asíu og aðra kjarnamarkaði. Til að bregðast við þörfum erlendra viðskiptavina hefur vörumerkið byggt upp þrjú sérstök þjónustukerfi: í fyrsta lagi að koma á fót staðbundnu þjónustuteymi með fjöltyngdum þjónustusérfræðingum fyrir samskipti allan sólarhringinn án takmarkana; í öðru lagi að skapa alþjóðlegt snjallt þjónustukerfi sem eykur skilvirkni þjónustu eftir sölu um 60% með fjargreiningartækni; og í þriðja lagi að innleiða „Global Joint Warranty“ áætlun sem býður alþjóðlegum viðskiptavinum 5 ára ábyrgð á kjarnaíhlutum. Árið 2024 var svörunartími SSWW á erlendum mörkuðum styttur í innan við 48 klukkustundir, sem er 33% framför frá meðaltali iðnaðarins sem var 72 klukkustundir.
Sigur SSWW í „Árlegu þjónustulíkani heimilisvöruiðnaðarins 2025“ staðfestir ekki aðeins framúrskarandi þjónustu fyrirtækisins heldur einnig fyrirmyndarhlutverk þess í þróun iðnaðarins. Þessi verðlaun staðfesta vörumerkjaheimspeki SSWW, „Að skapa verðmæti með þjónustu“, og undirstrika leiðtogahlutverk Kína í framleiðsluþjónustu í alþjóðlegum hreinlætisvöruiðnaði. SSWW mun nota þetta tækifæri til að dýpka þjónustustig, auka þjónustugæði og knýja áfram uppfærslur fyrirtækja með fyrirmyndarkrafti, sem styrkir þróun iðnaðarins. Í framtíðinni mun SSWW halda áfram að dýpka stefnu sína „Alþjóðleg þjónusta, staðbundin ræktun“, fylgja nýsköpun í þjónustu og viðhalda neytendamiðuðum meginreglum til að skapa betri heimilislífsupplifun fyrir neytendur, leiða heimilisvöruiðnaðinn til nýrra þjónustutopps og efla orðræðuvald Kína um vörumerkjaþjónustu á alþjóðamörkuðum.
Birtingartími: 11. mars 2025